问答题你在窗口工作，因为业务不熟练，导致排长队现象，群众说你办事效率低，甚至出现混乱。你怎么办？

(1)在工作中出现失误,有不可推卸的责任,首先考虑的应该是能否及时采取有效措施弥补,挽回损失。
(2)如果不涉及原则性问题,则接受本级领导的安排,但也要自我检讨,引以为戒。
(3)如果涉及原则问题,要勇于承担责任,向领导说明情况。
(4)无论什么情况下,如果上一级领导向下调查真实情况,都要如实汇报。
(5)事后认真总结,避免失误。
解题思路：此题考察考生的应变能力和工作品质。遇到此类试题，首先要判断问题的性质，区别情况选择不同的区别方式。

(1)保持平和心态,反省自己。
(2)针对不同原因找出对策,转变工作态度,提升自身工作能力,与同事构建和谐的关系。
(3)与领导沟通,检讨自己并表态。
(4)总结经验教训
解题思路：答题思路是：冷静+处理+反思。此类试题考察考生的工作态度。首先要保持冷静，然后针对问题进行处理，最后反思自我。

如果我在工作中遇到这件事情，会这样来化解。

第一，私下询问，积极沟通。人际交往中产生隔阂、纠纷很正常，我会摆正自己的心态，主动化解矛盾，千万不能打冷战，影响工作。在私下里向小强询问工作群里发广告是什么原因造成的，是不是手机中病毒、或是微信账号密码被盗才会乱发广告的。并向他解释自己把他踢出群去也是有原因的，一是怕小强账号被盗发送带有诈骗性质的广告会对其他同事带来损失，二是怕工作群的氛围受到影响，三是工作群有严格的信息发布制度。

第二，主动反思，自我批评。在说明缘由之后，我会对自己处理问题的方式进行反思和自我批评。向小强解释当时自己并没有找到小强进行询问、核实情况，也没有及时的进行沟通，告知小强工作群里的信息发布制度，而是采取比较武断、粗暴的方式直接踢出群去，这种方式生硬不妥，确实欠缺考虑，让小强在其他同事眼里有点下不了台。这里向小强道歉，希望他能见谅。

第三，明确纪律，提出建议。在自我反思结束后，我也会开诚布公地向小强提出建议，毕竟工作群的首要任务就是服务于工作，利用工作群来发布广告很不妥当，不仅会影响群内的工作氛围、占用群里的信息资源，而且还会让其他同事对小强产生不务正业的看法，况且群内也有信息发布制度严禁发布与工作无关的信息。所以也希望小强今后能够严格遵守群内制度，维护工作群的良好氛围。

相信以上三步可以较好地化解掉我和小强之间的矛盾，更好地投入到工作中去。

公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以虚心的态度，及时予以解决。
　　
　　首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。
　　
　　其次，我会在保证工作质量的前提下，适当的加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众的排队等候时间，最大限度的方便群众业务办理，努力做到让群众满意。
　　
　　再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。
　　
　　最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动的进行改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

作为一个公务员,首要任务就是踏踏实实做好本职工作,本职工作做不好,是不可原谅的。我想对我本人来说,我会杜绝这类现象在自己身上发生,不让任何事情影响正常工作。如果出现题目所说的现象,我会从以下方面进行处理:
首先,虚心地接受领导的批评并立刻加以改正。向领导保证今后会专心工作,提高工作质量,不让业余爱好影响自己的正常工作,并在今后的工作中切实做到自己的承诺。相信领导是大度的,在我诚恳的检讨和切实的改正下,一定会对我知错就改的行为表示赞许。
其次,对于自己的业余爱好,我会进行反思。如果我的业余爱好是积极健康的,对我个人的成长是有帮助的,我会保持下去。在今后我要严格区分工作和业余时间,坚决不让自己的业余爱好影响工作,在保证正常工作的前提下,再来合理地发展业余爱好。
再次,我觉得作为一个刚刚工作的年轻人,还是应该以工作为重,应该根据情况适当放弃一些业余爱好以保证自己有足够的精力投入工作。尤其是一些无太大意义甚至低级趣味的业余爱好,应坚决放弃。
解题思路：反思+沟通+表决心。沟通协调类试题。这类问题也要一分为二地去看待，对自己的爱好是好还是不好，自己要进行分析，此题的重点在于表态。

面对这种事情，我会这么做：
首先，对于甲最近的表现，我要引起重视，把我们之间的矛盾在萌芽阶段化解。我不会扩大这个矛盾的范围，在乙的面前提起。然后，我要对最近我和甲之间的交往做个审视，看看到底出了什么问题。如果是我有什么地方损害到甲的尊严或者利益，那我会第一时间向他赔礼道歉，请他原谅。如果是我们之间有什么误会，我会找个合适的时间，以合适的方式和甲做个沟通，消除我们之间的误会。我相信把事情说明白了我和甲的关系又会重修于好的。最后，在可能的情况下，我会帮助甲和乙消除隔阂，如果确实不能，我也会小心不去激化他们的矛盾。
总之，一个和谐的工作氛围能让我们的工作效率大大提高，我相信只要以心相交、以诚相待，各种矛盾都是能化解的。
回答完毕。