问答题上级领导来调研你单位“反‘四风’，树新风”活动，召开座谈会。如果你是主持人，请现场模拟一段开场白。

领导您好，快下班了，我来跟您汇报下今天的工作。
　　
　　我负责接听群众热线电话，今天共接听了58个电话，基本上成功解决，但有这么两件事得向您请示。第一，有位刘女士为了给自己治病，在批发市场买了些高档人参，但回家一称发现少称。本来不是件复杂事，但是刘女士当时没有索要购物凭证没法证实此事，刘女士家庭本来就贫困，生活困难，身体不好，还遇到这事，您看我们怎么处理？好，好的，我马上联系分局调查此事，尽快帮刘女士解决这个问题。第二件事，这两天很多群众反映，因为六一、端午两个节日，好多超市、商场搞促销，但是促销商品存在一些质量问题，被群众投诉。咱们能不能组织单位人员，尽快对这些超市、商场的商品进行检测，以保证消费者的权益？好，好的，我也是这样认为，那我现在就去通知相关的部门及工作人员，尽快组织这次商品抽检活动。嗯，最复杂的就是这两件事，其他的我都处理好了，按照相关规定，给了群众满意的答复。今天还有三个群众特意打电话来表示感谢，看来咱们的热线电话，确实为群众解决了很多问题，得到了群众的支持。
　　
　　不，不累，接听群众的电话，帮群众解决问题的时候，我自己也得到很大的锻炼。而且我发现了自己的价值所在，我非常满意自己现在的工作，谢谢领导的关心。行，领导您忙吧，我去把今天的工作做最后的处理，并汇总、整理下，做好明天的工作计划。谢谢您的指导，领导再见！

各位领导、各位来宾：
大家好！
今天能够站在这里，我感到非常荣幸。感谢市组委会提供的这样一个平台，感谢社会各界对我们的支持和肯定。今天这份殊荣来之不易，但它不是我一个人的，而是医院所有员工共同努力、不断拼搏的结果。 没有整个团队的每一位成员的辛勤工作，不断地攻坚克难、开拓创新，就没有我们今天的成绩，所以请允许我代表医院向他们致以最崇高的敬意。 医院自1998年成立，到今天已经有十几年的历史了，从最初的几个科室、几十张床位、几十名医务人员发展到今天，医院职工共有236人，从内科、外科、神经科等几个基础科室增至到现在一级科室9个，二级科室3个，专科门诊10个，专病门诊13个。医院还与上级大医院和特色专科医院联合，加强技术合作及引进专科技术人才和先进的医疗设施，先后建立起眼科、肾病、微创、介入、心血管、颅内血肿清除等疾病治疗中心。 在当前社会“看病难、看病贵”的医疗现状下，我院始终把医疗行业的惠民建设工作放在重要的位置，始终把建设平价、惠民医院作为指导思想，遵循“三个坚持”“三个有利于”的工作方针，积极贯彻落实国家关于大病救助、新农合补偿、医院减免等相关政策法规，对有自付困难的救助对象解决其自付部分的所有费用，截至今年五月，我院已成功救治病人5657例，努力实现了社会效益和经济效益双赢的和谐发展。为此，医院受到患者的一致好评。 除此之外，在医德医风建设上医院也取得了划时代的进步。自办院以来，我们始终坚持着“让老百姓看得起病、看得好病”的办院宗旨，奉行“让病人对医疗技术充满信任、对康复前景充满信心、对医护人员感到信赖、对就诊环境感到温馨”的服务理念，本着“厚德立院、仁术济民”的精神，一步一个脚印，在不断赢得患者满意的同时，也为医院的发展开创了新局面。自2011年10月以来，医院坚持进行“患者满意度问卷调查”，问卷调查结果表明：患者满意度达到92%。 百姓的信赖与支持使医院发展的动力和源泉，他们的需求会不断地激励着我们继续前进。今后的发展中，我院会继续把患者放在第一位，不断推进医疗水平的进步，加强医德医风建设，打造更多具有专业特色的惠民医疗，让更多的人能够看得起病、看得好病。为人民健康事业的发展再立新功，在构建社会主义和谐社会的神圣事业中再创佳绩。
我的发言完毕，谢谢大家！

请大家先安静一下，听我说，我们这次的新产品研讨会，目的就是为了征求各方面的意见，刚才你们出现了争议，说明大家对于这次研讨会充分的重视，从大家的争议的过程中也说明咱们的产品确实还存在很多地方需要完善。但是，咱们这样的方式是解决不了问题的，我有个提议。请大家按以下规则来讨论：一、每个人都有陈述自己的看法的机会。每个人的陈述时间不要过长，控制在3分钟内。在陈述期间，大家不要打断。二、每个人都有评价其他观点的机会。当他人陈述完后，每个人都可以进行评论，但评论的时间不要过长，控制在2分钟以下。三、陈述和评论之后。是自由讨论时间，时间控制在3分钟。然后，进行民主投票，投票的结果，交给各部门作为决策参考的依据。四、大家每个人的发言和意见，我们都会作详细的记录，确保你们的想法被充会的了解。五、我们是一个团队，所有的意见将本着科学，民主的态度来进行考量。请大家放心。 好，按照会议议程。下面第XXX同志发言。

小李： 因为表彰名单出错你受到领导批评的事，我已经听说了。值得肯定的是，你在这次准备资料的过程中确实付出了辛苦，我听其他同事说，你为了赶资料连夜加班，这种对工作高度负责的敬业精神很值得我们肯定，尽管如此，工作出现这样的失误是我们都不愿看到的。你想想，表彰名单出现错误会让表彰大会陷入一种尴尬的境地，也会让我们本来应该受到表彰但是没有被表彰的同事感到委屈，或者也难免会让这些同事感到这是对他们的不重视。 领导批评你，也是为了让你从这件事上认识错误，反省错误，提高工作的责任心和认真的态度，避免以后再犯类似的错误。其实，领导和我也经常谈起你，一直对你热心工作、积极进取、关心同事的精神以及和群众打成一片的作风非常肯定。希望你能以此事为教训和契机，积极面对，勇敢承担责任，今后不断提高业务能力，完善自己，不断成长、进步。 发生这样的事情，作为你的直属领导，没有及时对表彰材料进行检查，我也有责任。在以后的工作中，我也会更多地帮助你，我们齐心协力把工作做好，让领导肯定，让群众满意。 好了，小李，希望你能调整好心情，好好工作，我相信以你的能力是能够把每一件事都做好的。

上级领导视察对于提升单位的形象而言至关重要，而现在遇到领导即将来视察有位同事情绪激动要冲进回忆现场找领导交流，如果不及时制止将会严重影响到我们单位的形象。所以我一定要在第一时间采取措施，解决好这个问题。
　　
首先，我要安抚这位同事的情绪。我将邀请他到隔壁的会议室，请他坐下来，为他倒杯水，认真听取他的诉求，被告诉他领导现在在开会不方面跟他交流，让他有问题可以直接跟我反映，并承诺我一定会解决好他的问题，一定会给他一个满意的答复。
　　
其次，对他所诉求的问题进行核实。经核实可能会存在以下两种情况：
　　
第一，经核实后，该情况不属实，只是由于在对该位同事进行处分的时候由于缺乏详细的解释，所以导致这位同事存在误解。对此，我一定要向这位同事进行详细的解释，让他明白自己的问题所在，从而对处分心服口服。
　　
第二，经核实后，确实存在处分不合理的情况。我将这个事情的详细情况向领导汇报，待领导给出相应的答复后，我再跟这么同事致歉，并对处分进行更改。
　　
最后，我相信，通过以上的这一番努力，一定可以使同事满意。以后在工作中，一方面尤其是对于处分而言，一定要谨慎，一定要根据相应的规定来进行处分；另一方面在处分之后一定要对处分的原因进行详细的解释，让对方清楚明白地认识到自己的问题所在。最重要的，要加强对于员工的责任教育，更好地建设责任型政府。