客户开发
服务活动
客户沟通
客户开发及服务活动
第1题：
服务人员是（）的提供者。
第2题：
（）服务不仅表现为售后服务，在客户咨询和购买的过程中，商家便及时地提供服务，帮助客户完成购买行为
第3题：
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ）。
A．了解客户
B．选择目标客户
C．与客户建立信任
D．与客户沟通
第4题：
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。
第5题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
第6题：
营销人员在客户开发及服务活动过程中，必须严格遵守（）相关规定，规范执业行为。
第7题：
客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。
第8题：
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
第10题：
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）