问答题根据实际情况进行咨询失败的处理的步骤

题目
问答题
根据实际情况进行咨询失败的处理的步骤
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第1题:

在进行批量业务(批量代发、代扣)数据校验时,部分客户校验失败应如何处理()。

  • A、联系技术人员处理
  • B、不处理,直接对成功部分记账
  • C、重新再校验
  • D、申请校验失败清单,根据清单提示的错误信息后再进行相关处理

正确答案:D

第2题:

咨询方案实施的失败有很多原因,减少失败的首要措施是()

  • A、进行质量分析
  • B、做好实施规划
  • C、变革情境
  • D、进行正确的实施领导

正确答案:D

第3题:

根据案例实际情况,可将咨询过程划分为()等阶段。单选

A.初诊.诊断—制定目标—咨询
B.诊断—咨询—巩固
C.诊断.制定方案—咨询—评估
D.诊断—咨询—评估

答案:B
解析:
咨询分三阶段,诊断、咨询和巩固。【诊断阶段】包括建立关系,搜集整理评估,明确问题和诊断;【咨询阶段】,包括调整咨询动机,商定咨询目标、方案,实施方案。【巩固阶段】,咨询的总结和提高阶段。最重要的阶段是【咨询阶段】。

第4题:

进行咨询阶段划分并能确定相应的咨询目标步骤


正确答案:探索来访者的具体问题→分析问题的轻重缓急→确立咨询阶段和阶段性目标。确定阶段性目标时,职业指导人员要根据自己的工作需要,多确定一些容易考量的目标。

第5题:

灰场应根据实际情况进行覆土、种植或()处理等措施,防止发生扬尘污染。


正确答案:表面固化

第6题:

团体指导者应该根据实际情况及时改进团体咨询计划。


正确答案:正确

第7题:

简述对企业进行咨询的基本步骤。


正确答案: 对企业进行培训咨询服务的基本内容、步骤。帮助企业制定培训战略计划。构建培训目标和行动计划。发现并训练具有潜能的员工。采取计算机时代的管理方式。帮助企业发现并消除抑制员工发展的程序和系统。帮助企业进行培训目标的市场定位和发现新培训目标。帮助企业制定员工时间管理的有效方案。帮助企业制定员工职业生涯发展规划,进行员工职业生涯管理。帮助企业所有者和管理者之间保持良好接触。

第8题:

根据实际情况进行咨询失败的处理的步骤


正确答案: 咨询效果评估(分两个阶段:第一阶段诊断咨询结束后立即评估,用问卷或专家评,第二阶段在咨询后半年内进行跟踪评估,结合受益程度和效果。评估要抓住关键点,即当事人的满意度、咨询目标的达成,对实践的指导效果等)→失败原因分析(原因:对来访者所需信息收集不齐;缺乏指导技巧;综合分析不准;来访者对咨询目标认识不清;对指导意见理解有误)→具体处理措施(澄清误区,提供进一步书面指导意见,或是有其他指导师进行第二次咨询)。
进行升学指导的步骤:帮助学生了解自己→引导学生选择合适的专业→指导填报志愿→指导做好考试前的准备。注意:不要主观臆断,盲目为来访者确定学校和专业,要客观分析来访者条件和院校情况,切勿根据指导师的个人好恶作出判断。注意说话语气,指导师的责任是协助来访者作出决策。学校和专业的选择,组后一定由学生本人作出,不可包办。

第9题:

失败观察可以()。

  • A、根据用户PUI以及匹配方式进行失败观察。
  • B、根据接入IP地址以及IP地址类型进行失败观察。
  • C、根据接入IP端口或者SIP方法进行失败观察。
  • D、根据用户全业务流程进行失败观察

正确答案:A,B,C

第10题:

在票据打印失败时应该进行补票处理,重新打印的步骤?


正确答案: (1)收费完成但是车辆未触及通过线圈时,如果发现票据打印失败,通报监控室后按【废票】键选择“重新打印发票”。
(2)收费员将重新打印的发票交给司机作为报销凭证,对打印失败的发票收回加盖“作废”章,在背面注明时间、班次、姓名等信息,下班后交给票据是。
(3)但是当车辆触及通过线圈时,不允许再进行重新打印发票的操作,应通知收费班长使用定额票据进行补票,并通报监控。

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