各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
第1题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）
第2题：
与客户交谈，应做到（）
第3题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
第4题：
营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。
第5题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）
第6题：
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
第7题：
在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
第9题：
《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
第10题：
下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。