求尊重心理
求认同心理
求发泄的心理
求补偿心理
第1题:
一般业主都会在不满意物业服务的情况下进行投诉,投诉的意义何在?
第2题:
第3题:
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第4题:
第5题:
第6题:
业主投诉的一般心理有哪些()。
A.求尊重心理
B.求发泄心理
C.求补偿心理
D.求原谅心理
第7题:
第8题:
业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。
A.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C.有效投诉和无效投诉
D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
第9题:
第10题:
客户进行投诉的一般心理有哪些()