主动上门了解业主
开展丰富多彩的社区文化活动
减免业主的物业管理服务费
有效地处理业主投诉
第1题：
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下( )方面。
A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
D．强调业主之间的平等公平的原则
E．强调业主的财产不受侵犯
第2题：
物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。
A.主动上门了解业主
B.有效的处理业主投诉
C.开辟各种宣传园地
D.牢记对方的名字
第3题：
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
第4题：
以下关于物业管理费用交纳描述正确的是（）。
第5题：
第6题：
A.物业管理企业内部的矛盾
B.业主委员会与社区居民委员会的矛盾与冲突
C.物业管理企业与业主及业主委员会的矛盾与冲突
D.物业管理企业与社区居民委员会的矛盾与冲突
第7题：
下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是( )。
A．开辟各种宣传园地
B．开展丰富多彩的社区文化活动
C．客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
D．灵活务实，互谅互让，解决问题
第8题：
投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
第9题：
业主委员会必须履行以下义务：（）
第10题：
业主委员会依法享有以下权利：（）