单选题以下哪项不是服务台的主要功能()A 公告管理B 事件管理C 报表管理D 作业管理

题目
单选题
以下哪项不是服务台的主要功能()
A

公告管理

B

事件管理

C

报表管理

D

作业管理

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

ThinkServerSmartGrid管理方案主要功能为?()

A.服务器事件管理

B.设备管理

C.能耗管理

D.性能管理;

E.能耗分析及报表


参考答案:A, B, C, D, E

第2题:

ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括( )。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

A. ①③⑤⑥
B. ①③④⑥
C. ②③④⑤
D. ①②⑤⑥

答案:B
解析:
ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件,分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能:服务台、运营管理、应用管理、技术管理。

第3题:

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是( )。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理


正确答案:A
IT服务支持流程主要面向用户,用于确保用户得到适当的服务,以支持组织的业务功能,确保IT服务提供方所提供的服务质量,并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程,共包括5个流程:①事件管理;②问题管理;③配置管理;④变更管理;⑤发布管理。
依题意,对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象,在其问题的实际处置过程中,由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”),并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”),当事件处理完毕后,将其处理的结果记录到数据库中;接着走事件管理流程,将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制;然后走问题管理流程,通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案,并实施该解决方案(即“解决问题”),以及进行实施后的评价工作。同时,还要走变更管理流程,对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更进行清晰定义并记录其范围,评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等,变革实施的管理和调整,实施相应的监控和报告。此外,发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的,即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如,修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等),还需经过分发和宣传的管理流程,从而提高发布的成功率和服务质量,最大限度地减少对业务的影响。
综上所述,对于该问题的实际处置过程:问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是:服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理。

第4题:

以下哪些项目不属于SMS管理系统的功能?()

  • A、事件管理
  • B、事件报表
  • C、配置模板
  • D、日志管理

正确答案:D

第5题:

服务运营中的流程有哪些?()

  • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
  • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
  • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
  • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

正确答案:A

第6题:

某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--.如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是__________。 A.服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B.问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C.事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D.问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理


正确答案:A
要点解析:IT服务支持流程主要面向用户,用于确保用户得到适当的服务,以支持组织的业务功能,确保IT服务提供方所提供的服务质量,并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程,共包括5个流程:①事件管理;②问题管理;③配置管理;④变更管理;⑤发布管理。
依题意,对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象,在其问题的实际处置过程中,由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”),并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”),当事件处理完毕后,将其处理的结果记录到数据库中;接着走事件管理流程.将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制;然后走问题管理流程,通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案,并实施该解决方案(即“解决问题”),以及进行实施后的评价工作。同时,还要走变更管理流程,对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更巨进行
清晰定义并记录其范围,评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等,变革实施的管理和调整,实施相应的监控和报告。此外,发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的,即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如,修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等),还需经过分发和宣传的管理流程,从而提高发布的成功率和服务质量,最大限度地减少对业务的影响。
综上所述,对于该问题的实际处置过程:问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是:服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理。

第7题:

DM软件的主要功能包括哪些方面()。

  • A、总体、预测、历史管理
  • B、历史管理、预测、事件管理
  • C、总体、历史管理、预测
  • D、总体、历史管理、预测、事件管理

正确答案:D

第8题:

服务运营中的流程有哪些?()

A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理


参考答案:A

第9题:

以下哪项不是服务台的主要功能()

  • A、公告管理
  • B、事件管理
  • C、报表管理
  • D、作业管理

正确答案:D

第10题:

以下哪项不是客户关系管理的主要功能()

  • A、客户信息管理
  • B、产品信息管理
  • C、市场营销管理
  • D、销售管理

正确答案:B

更多相关问题