公共用户操作人员须在操作过程中标注操作人信息（姓名、联系方式等）
各行应按照实际情况制定运维事件响应、处理时限。受理人应在规定时限内及时响应，按管理要求对事件进行审核、流转和处理
需多人处理的事件，应进行事件单拆分处理。避免出现一个事件仅解决部分问题的情况
若本人无法处理，应转单由其他人处理。紧急事件转单后不需要电话通知受理人
第1题：
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第2题：
关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）
第3题：
A.突发事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以对食物和水源采取控制措施。
B.根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急处理指挥部有权紧急调集人员、储备的物资、交通工具以及相关设施、设备
C.任何情况下都不能对传染病疫区实行封锁
第4题：
在服务管理系统中，一张服务工单需要经历以下几个环节：建单人建单、服务台受理、业务审批、IT处理、用户评价。
第5题：
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
第6题：
第7题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于租户信息电话录音，以下说法正确的是（）。
第8题：
按照现行税收征管制度的一般规定，纳税申报程序是( )。
A．申报—受理—核准
B．受理—申报—处理
C．受理—审核—处理
D．审核—受理—处理
第9题：
如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
第10题：
投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。