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多选题下列关于服务群众正确的表述是（）A从业者服务群众是指服务于广大人民群众，而不是服务的具体个人B服务群众要做到热情周到C服务群众要注重服务质量D国际服务质量标准“十分强调服务质量体系的建立和运作必须以顾客为中心”

题目
多选题
下列关于服务群众正确的表述是（）
A

从业者服务群众是指服务于广大人民群众，而不是服务的具体个人

B

服务群众要做到热情周到

C

服务群众要注重服务质量

D

国际服务质量标准“十分强调服务质量体系的建立和运作必须以顾客为中心”

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
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第1题：

职业道德基本要求之一（）的内容是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。


A.办事公道
B.奉献社会
C.服务群众
D.爱岗敬业

答案：C
解析：
服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。

第2题：

关于服务群众，下列说法正确的是

A.服务群众的基础是宣传群众、组织群众
B.服务群众体现了我党为人民服务的宗旨
C.服务群众就是要满足群众的所有需要
D.服务群众就是群众怎么说我们怎么做

答案：B
解析：
第一步，本题考查服务群众。第二步，中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务。公安机关群众工作能力中的服务群众指的是公安机关及人民警察应依法满足群众治安需求和其他需求的行为。符合我党为人民服务的宗旨。因此，选择B选项。

第3题：

《新疆自治区“七五”普法规划》要求,普法工作要坚持教育群众,服务群众,即以满足群众不断增长的法治需求为出发点和落脚点,以群众喜闻乐见、易于接受的方式开展法治宣传教育,回应群众关切,( )。

A：从群众中来到群众中去

B：做服务群众的公仆

C：在教育群众中服务群众

D：在服务群众中教育群众


正确答案：D

第4题：

关于服务群众对企业的作用，下列表述不正确的是（）

  • A、有利于提升企业的竞争力 
  • B、有利于扩大企业的影响力 
  • C、服务群众是企业的一项重要内容和原则
  • D、服务群众是服务员的事儿，和企业没关系

正确答案:D

第5题：

党支部要担负起直接（）的职责，发挥好战斗堡垒作用。

  • A、教育党员、引导党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众
  • B、教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众
  • C、监督党员、服务党员、管理党员和宣传群众、组织群众、服务群众、凝聚群众
  • D、教育党员、发展党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众

正确答案:B

第6题：

服务群众，就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供服务。服务群众是为人民服务精神更集中的表现。下列不属于服务群众对公民的要求的是()。

A.要树立全心全意为人民服务的思想
B.要尊重群众，方便群众，让群众满意
C.要不计手段帮助群众
D.要文明服务，提高服务质量

答案：C
解析：
本题考查公民职业道德。服务群众要求我们做到：(1)树立全心全意为人民服务的思想。在社会主义社会里，每个公民无论从事什么工作，都能够在本职岗位上通过不同的形式为人民服务。(2)要尊重群众。要正确认识自己同群众的关系，每个人都是群众中的一员，脱离了群众的个体必将一事无成；认同群众、尊重群众就是尊重人的价值和尊严；尊重群众就要实心实意替群众办事、为群众着想，平等地对待群众。(3)方便群众，让群众满意。时时刻刻想着方便群众，热情服务、尽职尽责，以让群众满意为一切工作的出发点和落脚点。(4)要文明服务。为人民服务要做到举止文明、语言文明和服务标准。(5)要提高服务质量，精益求精。不断地追求服务质量的优化，不断地创新服务内容和手段，提高服务水平。帮助群众也应该讲究方式方法，故C项“不计手段帮助群众”表述错误。

第7题：

为什么要服务群众？怎样才是服务群众？


正确答案: 服务群众是为人民服务精神的更集中表现。是职业道德的基本规范，指的是我们的职业与人民群众的关系，指出我们工作的主要服务对象是人民群众，指出了我们心里应当装着人民群众，时时刻刻为群众着想，急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，乐群众之所乐。一句话，就是全心全意为人民服务。
服务群众要做到：
1.心中有群众，真情待群众；
2.尊重群众，方便群众；
3.文明服务，创新服务；
4.勇于向人民负责。

第8题：

《公务员平时考核办法(试行)》规定,对直接面向群众的窗口单位和服务部门的公务员,平时考核应当突出考核()、()和()兑现情况,注重了解为群众办实事解难事的实效,关注群众获得感满意度。

A.服务态度

B.服务效率

C.服务质量

D.服务承诺


答案：ACD

第9题：

饭店服务质量管理必须以（）为中心。

  • A、建立服务质量管理体系
  • B、符合服务质量管理方针
  • C、满足顾客的需要
  • D、符合饭店服务质量标准

正确答案:C

第10题：

要做到服务群众，就必须（）

  • A、心怀群众，尊重群众 
  • B、树立服务群众的观念 
  • C、真心对待群众 
  • D、勇挑服务群众的重担

正确答案:A,B,C,D

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