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单选题某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（　　）。[2010年真题]A 选择课题B 掌握现状C 分析问题原因D 拟定对策并实施

题目
单选题
某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（　　）。[2010年真题]
A

选择课题

B

掌握现状

C

分析问题原因

D

拟定对策并实施

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第1题：

某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。

A．选择课题

B．掌握现状

C．分析问题原因

D．拟定对策并实施


正确答案：B
解析：质量改进中，把握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人(Man)、机(Machine)、料(Material)、法(Method)、测(Measurement)、环(Environment)等(简称5M1E)不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

第2题：

为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划。质量改进小组下一步的工作是（ ）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.确定改进方案


正确答案：CD

第3题：

质量改进的步骤，其正确顺序为（ ）。 ①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和标准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果

A.①③⑦⑥②④⑤

B.⑦③①⑥②⑤④

C.①⑥③②⑦④⑤

D.①⑦⑥④②③⑤


正确答案：C

第4题：

设立假说、验证假说是质量改进中（ ）阶段的活动内容。
A.分析问题原因 B.掌握现状
C.拟定对策并实施 D.确认效果


答案：A
解析：
分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说即搜集关于可能原因的全部信息，运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去巳确认为无关的因素，重新整理剩下的因素；验证假说即从已设定因素中找出主要原因。

第5题：

某宾馆的质量改进小组为提高前台服务质量，统计了每位顾客离店时在前台的等候时间，该项工作属于质量改进步骤中的（ ）。
A.选择课题 B.掌握现状
C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


答案：B
解析：
质量改进中，掌握现状的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题种类、问题特征等等；②若要解决质量问题，就要从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment）等（简称5M1E）不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。宾馆前台的服务质量包括很多内容，顾客离店前在前台的等候时间是其中的一个方面，对其进行统计可为对服务质量具体影响因素分析提供依据，属“掌握现状”步骤。

第6题：

质量改进的步骤之一的"掌握现状"是( )。A.掌握问题的现状B.掌握影响原因的现状

质量改进的步骤之一的"掌握现状"是（ ）。

A.掌握问题的现状

B.掌握影响原因的现状

C.掌握实施效果的现状

D.掌握实际采取对策的现状


正确答案：A
知识加理解。掌握现状是质量改进的第二个步骤，主要工作是把握问题的现状。

第7题：

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（ ）的活动内容。
A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


答案：B
解析：
掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调査；③去现场收集数据中没有包含的信息。

第8题：

质量改进的步骤包括：①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和杯准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果。下列排序正确的是( )。

A．⑥③①⑦②④⑤

B．③⑦①②⑥④⑤

C．①⑥③②⑦④⑤

D．⑦⑥①④②③⑤


正确答案：C

第9题：

“拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划”属于质量改进（ ）的活动内容。
A.选择课题 B.掌握现状
C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


答案：A
解析：
质量改进的选择课题阶段的活动内容有：①明确所要解决的问题为什么比其他问题重要；②问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；③将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；④选定课题和目标值；⑤正式选定任务负责人；⑥如有必要，对改进活动的费用做出预算；⑦拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。

第10题：

“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（ ）阶段的活动内容。
A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施


答案：B
解析：
掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调查；③去现场收集数据中没有包含的信息。

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