人员推销
广告
顾客的认识
中间商的推荐
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.满足顾客需要
B.追求顾客满意
C.建立顾客忠诚
D.引起顾客共鸣
第3题：
各种促销方式中，在建立购买者知晓方面，效果最差的是( )。
A．广告
B．宣传
C．人员推销
D．公共关系
第4题：
在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。
第5题：
最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
第6题：
客户管理的目的是（ ）。
A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化
B．盈利
C．股东利润最大化
D．建立顾客关系
第7题：
组织应从哪些方面说明建立与顾客的关系
第8题：
A.了解、知晓、熟悉、承诺、分离
B.知晓、熟悉、了解、承诺、分离
C.知晓、了解、承诺、熟悉、分离
D.知晓、了解、熟悉、承诺、分离
第9题：
最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
第10题：
为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。