向司机耐心解释公路收费规定和标准
若司机不能接受，则应报告中心收费部，由收费部进行处理
向司机问明原因
短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好。
第1题：
下列关于欠费处理叙述正确的是()。
A.若司机无足够现金支付通行费，收费员可让司机留下抵押物品后进行欠费处理，完毕后通报监控室
B.允许司机欠费的前提是司机同意并留下有关证件或物品做质押
C.欠费车必须输入全车牌
D.收费员刷卡完毕后，车辆闯关，经监控室与收费班长同意后，可进行欠费处理
第2题：
出口收费车道坏卡业务一般处理流程包括（）
第3题：
下列说法正确的是()。
A.超宽车道无法正常收费，但车辆必须从超宽车道通行，可在其他车道进行重新处理
B.如果收费员误按牵引键，可再次按牵引键取消
C.车辆下路时无通行卡，收费员可按坏卡键处理
D.刷卡未交费前，司机对收费额有异议，可由班长将车辆引出车道
第4题：
出口车辆卡不可读时，收费员在车道终端上以卡号进行查询，若司机对查询结果无疑义，按查询结果收取通行费，监控员根据监控系统弹出的异常处理情况做出记录；若司机对查询结果有疑义，收费员应通知监控员，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将查询结果通知收费员。
第5题：
司机恶意堵塞车道，收费站稽查人员可以强制将车辆拖离收费车道，拖车费由（）负责。
第6题：
当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，正确的处理方法是：（）
第7题：
以下导致长款或短款的是（）
第8题：
出口收费车道坏卡业务一般处理流程包括()。
A.输入车辆信息，按【坏卡】键，按照系统提示输入通行卡卡号，按【确认】键确认，系统开始查询车辆的入口信息
B.若查询成功，经司机确认，由车道软件按照查询结果计算通行费
C.若查询失败则且司机能提供足够证据证明其从某个收费站上，收费员在请示信息监控中心并获同意后，根据司机提供信息选择入口站，计算通行
D.若查询失败则且司机不能提供足够证据证明其从某个收费站上，应通报信息监控中心按车牌查询
第9题：
司机对收费有异议而拒绝缴费，以下做法正确的有（）
第10题：
如果车辆到达出口时无卡，收费员先通知监控室，收费员在车道终端上以车辆信息进行查询，若司机对查询结果有异议，由监控员通知入口收费站进行录象查询，并将录象查询结果通知收费员。