收费窗口规范化服务规定,收费运作包括()阶段。

题目

收费窗口规范化服务规定,收费运作包括()阶段。

  • A、迎接车辆
  • B、收费处理
  • C、与司机交流
  • D、送离车辆
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第1题:

收费窗口规范化服务要求,在正常情况下,平均收费时间不超过()。

A、20

B、5

C、10

D、30


参考答案:A

第2题:

物业服务收费应应该公示的内容包括()。

A:服务内容、服务标准
B:服务成本、经营利润
C:收费项目、收费计价方式
D:收费标准
E:物业服务企业名称

答案:A,C,D,E
解析:
2004年10月,国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围,应当明码标价,物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置,依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

第3题:

收费窗口规范化服务规定,收费运作包括()阶段。

A、迎接车辆

B、收费处理

C、与司机交流

D、送离车辆


参考答案:ABCD

第4题:

挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间()。


正确答案:≤10分钟

第5题:

公司收费窗口文明服务工作要求是什么?


正确答案: 1、礼貌服务。收费人员着装整洁,仪容风貌整齐化一,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,服务热情。
2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。
3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。
4、公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款。
5、纠正违章先敬礼,秉公办事,无营私舞弊、损公肥私行为。
6、文明执法,不准得理不让人,超标准处罚。
7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点,耐心解答客户提出的问题,热情接待客户的查询,主动为客户排忧解难。
8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞,动作、手势规范。
9、无私自搭乘过往客户车辆行为。
10、文明环境,站容站貌整洁、美观,各种标志齐全。
11、科学管理,运用好自动化收费系统,为客户提供高效服务。
12、公开投诉电话,设立投诉箱,接受社会监督,受理投诉反馈及时,对检举揭发的案件,根据情节和调查的难易尽快做出调查处理,并公开处理结果。

第6题:

物业服务收费应该公示的内容包括()

A:服务内容、服务标准
B:服务成本、经营利润
C:收费项目、收费依据
D:收费标准
E:物业服务企业名称

答案:A,C,D,E
解析:
物业服务收费应该公示的内容包括物业服务企业名称、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据等。

第7题:

《收费窗口文明服务工作要求》规定,收费站要公开投诉电话,设立(),接受社会监督,受理投诉反馈。


正确答案:投诉箱

第8题:

收费窗口规范化服务标准中,当车辆进入车道时,收费员自然转体面向车道,双手()双臂置于托板,微笑目视来车。

A、随意摆放

B、自然交叠

C、靠着窗沿

D、平放桌面


参考答案:B

第9题:

收费管理制度不包括()

  • A、规定性收费管理
  • B、实行审批公示制度
  • C、义务教育阶段学生收费管理
  • D、经费预决算制度

正确答案:D

第10题:

《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间,高峰期应采取哪些措施?


正确答案: 要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。

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