第1题：
第2题：
第3题：
通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?
第4题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
第5题：
客户服务策略有哪些？
外部客户服务策略有：
1、组织适销对路的货源（做好市场调查，根据市
场调查的结果来分析市场，把握市场，依次组织货源）；
2、策划新颖有效的品牌宣传（新品牌上市时，宣传促销工作尤其重要）
；3、提供灵活方便的订货方式（提供灵活方便的订货方式是提高服务质量、提高客户满意度的有效途径）；4、安排合理的零售户布局（合理的零售户布局可以避免因零售户分布集中引起的无序的市场竞争，或过分分散造成的市场垄断，最大限度的保护零售户和消费者
经济利益）
5、健全客户投诉处理系统（投诉系统可协调解决客户的疑虑）。
略
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
客户忠诚形成的策略有哪些？
第10题：
会展的客户跟踪服务主要包括（）。