第1题：
第2题：
KVP-Kaskade的含义是（）。
第3题：
A、资料收集范围表述
B、销售活动情况概述
C、销售活动状况分析
D、改进工作的意见
第4题：
持续改进是指“不断提升绩效的活动”。关于持续改进不正确的解释是（）。
第5题：
组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（）
第6题：
第7题：
实验室应通过哪些主要活动来持续改进其管理体系？
第8题：
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
第9题：
检验检测机构应通过实施哪些活动来持续改进管理体系的有效性？。
第10题：
持续改进应包括供方持续地（）、（）和价格，使所有顾客受益。