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关于持续改进，下列说法正确的有（　　）。

题目
多选题
关于持续改进，下列说法正确的有（　　）。
A

持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动

B

持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程

C

持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法

D

组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中

E

持续改进就是采取纠正预防过程。

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第1题：

以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

B.服务持续改进活动具有阶段性

C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期

D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理


正确答案：C

第2题：

关于质量改进的说法，正确的有（ ）。

A.持续的质量改进是质量管理八项基本原则之一

B.质量改进消除的是偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平

C.质量改进主要通过日常的检验来保证

D.质量改进可应用于生产经营活动的所有过程

E.质量改进通过不断采取纠正和预防措施来提高企业质量管理水平


正确答案：ADE
消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平的是质量控制，所以选项B错误。通过日常检验来保证的也是质量控制，所以选项C错误。

第3题：

关于内部控制目标，下列说法不正确的是（ ）。 A．内部控制目标应考虑法律法规、监管要求 B．内部控制目标应符合内部控制政策 C．内部控制目标应予定性化 D．内部控制目标应体现持续改进的要求


正确答案：C
内部控制目标只有量化才能完全被执行。

第4题：

对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。

A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C. 服务持续改进活动具有阶段性
D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

答案：B
解析：
服务持续改进的主要目标是使得服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而且不存在明显的起止时间。

第5题：

关于质量管理原则的说法，正确的有（ ）。

A.以产品为关注焦点
B.成功的组织持续关注改进
C.领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向
D.全员积极参与
E.循证决策

答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的是质量管理原则。质量管理体系七项原则的具体内容如下：以顾客为关注焦点；领导作用，全员积极参与，过程方法；改进；循证决策；关系管理。

第6题：

关于货币主义观点，下列说法正确的有（ ）。


正确答案：ABCD
货币数量在短期可以影响就业前景和实际国民收入等实际变量，长期则不能影响这些实际变量，能影响的只是名义变量。长期的就业量和国民收人总是趋向于自然率水平。

第7题：

关于质量改进的“确定效果”步骤，_______的说法正确的。


正确答案：BCD
关于质量改进的“确定效果”步骤，正确的说法是：本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致；可能的话，应将取得的效果换算成金额；本阶段应确认在何种程度上做到了防止不舍格品的再发生；选BCD0而次要的效果也要列出来。当没有出现预期的效果时，应从“是否按计划实施”和“计划有否问题”两方面去考虑。

第8题：

关于质量改进团队，下列说法正确的是( )。

A．质量改进团队是一个常设组织

B．有固定的领导

C．随改进目标的不一致，质量改进团队的基本组织结构和活动方式也各有不同

D．组长通常由质量委员会或其他监督小组指定


正确答案：D
解析：质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员。其中长通常由质量委员会或其他监督小组指定，或者经批准由团队自己选举。

第9题：

以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

答案：C
解析：
本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

第10题：

下列关于绩效反馈面谈的目的说法正确的是()。

A:提高员工的赚钱能力
B:促进员工改进绩效
C:找出需要改进的地方
D:制订绩效改进计划
E:为员工的职业规划和发展提供信息

答案：B,C,D,E
解析：
本题考查的是绩效面谈的相关知识。

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