问答题简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。

第1题：

电话预约基本要领？

第2题：

简述电话催账常用的通话技巧。

第3题：

内勤催账人员写催账进展报告的必要性在于（）。

• A、为信用经理提供决策依据
• B、为客户保存付款记录
• C、为电话催收提供基础资料
• D、为商账追收机构提供基础资料

第4题：

21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。

第5题：

简述分配催账任务的方法。

第6题：

简述接听电话时的要领。

第7题：

简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。

第8题：

简述焊接接头（头-尾相接）时的基本操作要领。

第9题：

企业在组织账款催收时，必须权衡催账费用和预期的催账收益的关系，一般而言（）

• A、在一定限度内，催账费用和坏账损失成反向变动关系。
• B、催账费用和催账效益成线性关系。
• C、在某些情况下，催帐费用增加对进一步增加某些坏账损失的效力会减弱。
• D、在催账费用高于饱和总费用额时，企业得不偿失。催帐费用越多越好。

第10题：

电话预约的基本要领有什么？