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多选题人寿保险客户服务的特点包括（　）A服务需求的差异性B服务的不可控制性C服务提供的简单性D服务本身是一种产品E服务的不可分割性

题目
多选题
人寿保险客户服务的特点包括（　）
A

服务需求的差异性

B

服务的不可控制性

C

服务提供的简单性

D

服务本身是一种产品

E

服务的不可分割性

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第1题：

会展服务的流程化和会展服务的关系化是针对会展服务的（）特性所采取的服务策略。

A.不可分割性

B.无形性

C.差异性

D.不可储存性


参考答案：A

第2题：

人寿保险客户服务的特点包括( )

A.服务需求的差异性

B.服务的不可控制性

C.服务提供的简单性

D.服务本身是一种产品

E.服务的不可分割性


参考答案：ABD
考点：寿险客户服务的特点。

第3题：

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性


参考答案：D
P167，第6-10行

第4题：

会展服务的流程化和会展服务的关系化是针对会展服务的（）特性所采取的服务策略。

  • A、不可分割性
  • B、无形性
  • C、差异性
  • D、不可储存性

正确答案:A

第5题：

下列（）不是服务市场的特点。

  • A、服务产品需求多样化、差异性大
  • B、服务市场供求分散
  • C、需求弹性小
  • D、服务产品的销售方式多样

正确答案:C,D

第6题：

服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。

A.无形性

B.差异性

C.随时性

D.不可分割性


正确答案：D

第7题：

下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（ ）。
A.服务本身就是一种产品 B.服务需求的差异性
C.服务的不可分割性 D.服务的不可控制性


答案：C
解析：
人寿保险客户服务的特点：①服务提供的复杂性；②服务需求的差异性；③服 务的可分割性；④服务的不可控制性；⑤服务本身就是一种产品。

第8题：

服务产品最显著的特点是它的（ ）。

A:差异性

B:无形性

C:不可分割性

D:易逝性


正确答案：B

第9题：

下列关于服务的表述错误的是（）。

  • A、服务不可能和有形产品联系在一起
  • B、服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的
  • C、差异性体现在服务是个性化的
  • D、易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的

正确答案:A

第10题：

在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（）

  • A、承保服务
  • B、咨询服务
  • C、保全服务
  • D、理赔服务

正确答案:C

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