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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的

题目

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

  • A、无形性
  • B、易逝性
  • C、差异性
  • D、不可分割性
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第1题：

物业服务企业的主要工作是在业主需求调查的基础上寻找、组织、整合社会服务资源，通过提供()实现经营利润。

A:直接服务
B:间接服务
C:渠道服务
D:精细服务
E:信息服务

答案：B,C,E
解析：
物业服务集成商是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中，不提供具体的商品服务，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入。物业服务企业的主要工作是在业主需求调查的基础上寻找、组织、整合社会服务资源，通过提供间接服务、渠道服务和信息服务，实现经营利润。

第2题：

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务（）造成的。

  • A、无形性
  • B、不可储存性
  • C、差异性
  • D、无所有权转移

正确答案:B

第3题：

在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。

A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

B、企业未选择正确的服务设计和标准

C、夸大的广告宣传

D、没有对服务进行分类

E、服务需求与企业的生产能力不能同步


参考答案：A;B;C;E;

第4题：

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

  • A、无形性
  • B、易逝性
  • C、差异性
  • D、不可分性

正确答案:B

第5题：

服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏，其主要原因是（）。

  • A、顾客需求波动性
  • B、生产与消费同步性
  • C、生产能力易逝性
  • D、不易储存性

正确答案:B

第6题：

设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供

答案：A
解析：

第7题：

企业在选择中介机构协助开展内控体系建设与实施工作时，应重点考虑哪些因素？（）

  • A、中介机构的专业性
  • B、服务内容与企业需求的匹配程度
  • C、团队的配置水平
  • D、服务报价合理性

正确答案:A,B,C,D

第8题：

产生物业管理经济活动的基本动因是()

A:法律规范的完善
B:政府主管部门的正确引导
C:业主对物业服务的需求与物业服务企业提供服务的结合
D:物业服务企业的经营需求

答案：C
解析：
物业管理经济活动的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，是业主的服务需求与物业服务企业提供服务的结合。

第9题：

下列关于卫生服务提供的说法中错误的是（）

  • A、卫生服务需要是卫生服务需求的基础
  • B、卫生服务需求包括由需要转化来的需求和没有需要的需求
  • C、卫生服务利用是需求者实际利用卫生服务的数量
  • D、卫生服务需要主要取决于居民的自身健康状况
  • E、卫生服务利用可以直接用于评价卫生服务的效果

正确答案:E

第10题：

在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）

  • A、服务需求超过最大服务供给能力
  • B、服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
  • C、服务需求等于最优服务供给能力
  • D、服务需求低于最优服务供给能力

正确答案:A

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