10000前台故障预处理
10000前台录入服务保障系统
10000回访台席进行回访
10000进行催查督单
第1题：
下列关于ADSL故障检测原则，说法正确的是（）
第2题：
在进行Iu口对接的时候，我们一般都按照（）所描述的顺序进行对接。
第3题：
A.宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先远端后本端。
B.留心用户端指示灯和报错信息
C.用户端观察先软件后硬件
D.硬件检查先外部后内部
E.软件检查先PPPOE后系统应用软件。
第4题：
什么样的情况下不转接宽带故障专席（）
第5题：
用户的宽带故障后应打（）报障碍。
第6题：
多处故障需要在短时间内进行处理时，宜先重要用户，后一般用户：先（），后（）：先（），后（）。
第7题：
和Portal协议相关的业务功能有（）
第8题：
如何安装有号宽带（）
第9题：
故障处理的的总原则是（）分故障等级进行处理。
第10题：
宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）