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故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

题目
多选题
故障处理KPI指标的基本要素包括（）。
A

故障响应时限

B

故障处理时限

C

故障上报时限

D

故障处理相关报告提交

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第1题：

以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障预处理准确率


参考答案：D

第2题：

故障处理流程的基本要素包括()。

A.故障发现确认

B.故障应急调度

C.故障发生上报

D.故障信息互通报


参考答案：A, B, C, D

第3题：

以下哪项不是告警处理KPI指标的基本要素()

A.告警响应时限

B.告警流转时限

C.告警处理时限

D.告警清除时限


参考答案：D

第4题：

不同类型指标的考评方法包括()。

A.KPI与PRI考评
B.PCI考评
C.KPI与WPI考评
D.PCI与WPI考评
E.WPI与KPI考评

答案：A,B
解析：

第5题：

故障统计和分析制度的基本要素包括()。

A.故障统计制度

B.故障分析制度

C.故障处理制度

D.确认闭环制度


参考答案：A, C, D

第6题：

故障处理KPI指标包括()。

A.故障响应时限

B.故障统计时限

C.故障处理时限

D.故障上报时限


参考答案：A, C, D

第7题：

故障处理KPI指标的基本要素包括()。

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障处理相关报告提交


参考答案：A, B, C, D

第8题：

以下哪项不是故障处理流程的基本要素()

A.故障发现确认

B.故障应急调度

C.故障原因分析

D.故障处理及跟踪


参考答案：C

第9题：

不同类型指标的考评方法包括()。

A.KPI与PRI
B.PCI考评
C.KPI与WP
D.PCI与WPI
E.WPI与KPI

答案：A,B
解析：
不同类型指标的考评方法:(一)KPI与PRI考评;(二)PCI考评;(三)NNI考评

第10题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A
解析：
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

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