当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先确保在规定时限内修复障碍

题目
判断题
当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先确保在规定时限内修复障碍
A

B

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正确答案:
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第1题:

重大障碍在规定时限内不能修复的,应主动向用户说明,同时尽快恢复重要用户的通信,但无论如何,障碍的修复不能超过6天。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

通信电缆线路在发生障碍时,应本着先抢通后修复,先重要后一般的障碍处理原则,做好障碍修复工作。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先确保在规定时限内修复障碍

A.错误

B.正确


参考答案:B

第4题:

障碍修复规定时限即在障碍抢通规定时限的时间基础上,制定障碍修复的时间规定12芯以下为()小时,48芯以上为()小时(不可抗力除外)。

  • A、10
  • B、12
  • C、14
  • D、16

正确答案:B,D

第5题:

对于障碍申告后,未在承诺时限内(标准时限或预约时限内)进行障碍修复(系统未销障),造成用户重复申告的()

  • A、视为重复故障申告
  • B、视为投诉
  • C、视为不满意用户

正确答案:B

第6题:

专线一旦发生了障碍,测量人员应暂缓其他工作优先处理专线。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

当长途线路发生障碍时,遵循“先抢通、后修复”的原则。


正确答案:正确

第8题:

根据《电信条例》规定,通信障碍修复时限最长为24小时。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

通信电缆线路在发生障碍时,应本着先抢通后修复,先重要后一般的障碍处理原则,做好障碍修复工作。


正确答案:正确

第10题:

障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访,主要工作要求有()。

  • A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍
  • B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修
  • C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先确保在规定时限内修复障碍
  • D、在障碍修复过程中,电缆障碍应按照先修复后调通的原则

正确答案:A,B,C

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