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关系营销要求企业保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，有时甚至要与竞争对手进行合作。（　　）

题目
判断题
关系营销要求企业保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，有时甚至要与竞争对手进行合作。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动叫做()

A. 市场营销

B. 营销规划

C. 统一营销

D. 关系营销


正确答案：D

第2题：

关于关系营销,说法不正确的是()。

A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标

B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具

C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展

D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益


正确答案：D

第3题：

()是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。

A、营销导向

B、公共关系

C、企业文化

D、企业制度


参考答案：A

第4题：

通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于()。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销

答案：C
解析：
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第5题：

()通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:超级关系营销

答案：C
解析：
三级关系营销通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。企业利用高新技术成果精心设计服务体系，使顾客得到更多的利益，用以增强顾客关系。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。

第6题：

关系营销的作用有()

A、减少竞争对手

B、促进企业间的合作，减少无益的竞争

C、协调企业与政府和社会的关系

D、建立并维持良好的顾客关系


参考答案：BCD

第7题：

企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（ ）。 A．关系营销 B．内部营销 C．整合营销 D．社会责任营销


正确答案：A
本题考查关系营销的概念。

第8题：

营销导向(marketingorientation)是企业在进行市场营销管理的过程中，处理()三者利益关系所持的态度、思想和观念。

A、企业、政府和公众

B、顾客、社会和内部员工

C、企业、顾客和社会

D、企业、社会和竞争者


参考答案：C

第9题：

()强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。

A:一级关系营销
B:二级关系营销
C:三级关系营销
D:四级关系营销

答案：B
解析：
二级关系营销强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。二级关系营销优于利用价格刺激的一级关系营销。

第10题：

下列哪个不是关系营销的作用（）

  • A、减少竞争对手
  • B、促进企业间的合作，减少无益的竞争
  • C、协调企业与政府和社会的关系
  • D、建立并维持良好的顾客关系

正确答案:A

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