多选题积极的倾听技巧有（　　）等。A系统式倾听B客观式倾听C投入式倾听D主观式倾听E鼓励式倾听

题目

多选题

积极的倾听技巧有（　　）等。

A

系统式倾听

B

客观式倾听

C

投入式倾听

D

主观式倾听

E

鼓励式倾听

参考答案和解析

正确答案： D,E

解析：
积极的倾听技巧有：①投入式倾听，投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，鼓励式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。

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第1题：

心理咨询的主要技巧有哪些

A、积极倾听技巧

B、提问技巧

C、影响技巧

D、转移技巧

E、暗示技巧

参考答案：ABCDE

第2题：

双目对视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于

A、谈话技巧

B、提问技巧

C、倾听技巧

D、非语言传播技巧

E、反馈技巧

正确答案：C

第3题：

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

参考答案：A,B,C,D

第4题：

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

A、专心致志地听
B、有鉴别地倾听
C、不因反驳而结束倾听
D、倾听要有积极的回应

正确答案:A,B,D

第5题：

简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？

正确答案: 积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。
反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。

第6题：

积极倾听的技巧有( )。

A．专心

B．引导案主交谈

C．用心倾听

D．适时地作出反应

E．案主占主导地位

正确答案：BCD

第7题：

积极倾听属于团体领导技巧中的（）技巧。

A反应

B交互作用

C行动

D合作

A
略

第8题：

以下带领小组的基本技巧有:

A、积极倾听

B、鼓励和支持

C、自我流露

D、眼睛的应用

E、识别同盟者

参考答案：ABCDE

第9题：

解决行为造成的情绪困扰辅助技巧有专注、（）等。

A、沉默
B、理解的应答
C、敲门砖
D、积极倾听

正确答案:A,B,C,D

第10题：

你在努力成为一个优秀PM，你发现自己习惯直接下结论。你想多从别人角度看问题，应该发展哪项技能？（）

A、换位的倾听技巧
B、演说技巧
C、演示技巧
D、积极倾听技巧

正确答案:A

积极的倾听技巧有（　　）等。

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