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在介绍礼仪方面，房地产经纪人应注意的要点有（　　）。

题目
多选题
在介绍礼仪方面，房地产经纪人应注意的要点有（　　）。
A

先介绍年轻者给年长者认识

B

先将女士介绍给男士

C

先介绍位卑者给位尊者认识

D

先将本公司的人介绍给外公司的人

E

先介绍位尊者给位卑者认识

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第1题：

房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（ ）。

A.只听取关键点
B.寻找兴趣点
C.注意领会要点
D.集中注意力
E.切入客户当前困难

答案：B,C,D,E
解析：
房地产经纪人作为为委托人提供经纪服务的专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即要学会倾听。提高倾听效果的技巧包括：寻找兴趣点、评判内容、沉着、注意领会要点、要全面倾听、集中注意力、训练自己的大脑、保持头脑开放、利用思维速度的优势、努力去听、切入客户当前困难。其中，要全面聆听是指不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调、语速和表情，从而获得更多的信息。

第2题：

下列关于房地产经纪人销售礼仪的表述中，正确的是（　　）。

A:应先将男士介绍给女士
B:应先将年长者介绍给年轻者
C:应先于上司向客户递名片
D:通话完毕先挂电话

答案：A
解析：

第3题：

在颁奖礼仪中应注意哪些方面?


参考答案：(1)按受奖人上台的次序事先安排好奖品和发奖人的顺序。发奖时，工作人员按事先分工专门递送，确保颁奖场面热烈、欢快而井然有序。(2)颁奖时，一般是颁奖人背向观众，受奖人面向观众站在颁奖人对面接受奖品、奖章及荣誉证书;颁发奖章时，颁奖人要将奖章佩带在获奖者胸前，再将证书递交受奖人。(3)应注意颁奖、受奖都要用双手，，颁奖人要主动与受奖人握手致意，以示祝贺。(4)如有新闻单位摄像或需要留影，则应安排在全部奖项颁发完之后进行，受奖人站在前排为摄像、摄影提供方面。

第4题：

房地产经纪人在带领客户看房时，约看时应注意哪些要点？


正确答案: （1）提前约定看房时间和见面地点。
（2）约看过程的行为举止。

第5题：

自我介绍时应注意哪些礼仪？


正确答案: 一是要寻找适当的机会。首先应考虑当时的特定场合是否适宜进行自我介绍，若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或是大家精力集中在某人或某件事情上的时候，或对方心情欠佳、疲惫不堪时做自我介绍效果不会太好。如果对方一个人独处，或大家闲谈出现冷场时进行自我介绍，就不会显得很唐突，而且会很愉快、很乐意的接受你的自我介绍。
二是要有真诚而谦恭的态度。其基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。
三是要根据不同的环境，运用不同的方法。可以采取主动的自我介绍方式，以此引起对方的呼应。也可采取被动的自我介绍方式，即首先婉转地询问对方：“先生您好!请问我该怎样称呼您呢？”待对方做完自我介绍，再顺水推舟地介绍自己。

第6题：

房地产经纪人在进行租赁业务撮合时，要注意的要点有（　　）。

A、房地产经纪人要十分熟悉和了解市场租金变化
B、如果是承租方代理，当出租方夸赞房子的优点时，房地产经纪人应该站在承租方的立场，消除出租方和承租方的分歧，尽量为委托人寻求更多的优惠
C、房地产经纪人要从多个角度撮合双方
D、与租赁双方协调租金交纳方式和佣金标准
E、在租赁双方对租金有较大分歧时，经纪人应从租金支付方式、租金折扣等方面，折中消除双方的分歧，最终在租金价格、租金支付等方面上达成一致

答案：A,C,D,E
解析：
房地产经纪人在进行租赁业务撮合时，要注意以下三个要点：①房地产经纪人要十分熟悉和了解市场租金的变化。在租赁双方对租金有较大分歧时，经纪人应从租金支付方式、租金折扣、提供充分的家具和其他设备等方面，尽量促使租赁双方从对方角度考虑，折中缓和双方的分歧，最终在租金价格、租金支付等方面上达成一致。②房地产经纪人要从多个角度撮合双方，包括房源紧俏、位置与交通情况、配套设施情况、周边环境、居住人口素质等。③与租赁双方协调租金交纳方式和佣金标准。

第7题：

在新建商品房销售过程中，房地产经纪人接待客户的恰当做法有（　　）。

A:自我介绍应简洁明快
B:规划介绍应思路清晰
C:项目介绍应重视基本数据
D:样板房介绍可自由发挥

答案：A,B,C
解析：

第8题：

房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（　　）。

A.态度诚恳、热情
B.承诺将来有较大升值空间
C.可适当夸大房地产项目的优点
D.讲解介绍要突出重点和要点
E.语气要委婉、语调要柔和

答案：A,D,E
解析：
房地产经纪人在接待客户时，必须讲究语言艺术，主要应注意以下几点：①态度诚恳、热情；②讲解介绍要突出重点和要点；③意思表达要准确恰当、通俗易懂，尽量使用普通话；④语气要委婉、语调要柔和；⑤不夸大其词、不超范围承诺，要留有余地。

第9题：

在礼仪中介绍他人时应注意的是（）

  • A、过于真实
  • B、夸大介绍
  • C、直接介绍
  • D、艺术介绍

正确答案:D

第10题：

实地看房时，房地产经纪人要注意哪些要点？


正确答案: （1）出示工作证件。
（2）充分展示房源周边设施状况。
（3）向看房人介绍房源内部状况。
（4）看房结束后向业主致谢。

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