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判断题定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）A 对B 错

题目
判断题
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）
A

对

B

错

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第1题：

标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()


正确答案：错

第2题：

企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

( )是将企业绩效与竞争对手以及本企业过往的绩效进行对比。

A、杠杆法

B、目标法

C、标杆法

D、定点法


正确答案:C

第5题：

服务标准跟进是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等跟自己制定的服务标准相比较,在比较和检验的过程中寻找自身的差距,从而提高服务水平。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

企业竞争优势就是指一个企业在向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中所表现出来的超越或胜过其他竞争对手并且能够在一定时期之内创造超额利润或获取高于所在行业平均盈利率水平的属性或能力。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

获得竞争优势的简捷办法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手、尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

重新定位是指城市轨道交通企业及其产品定位在市场上占据主导地位的,即最强有力的竞争对手附近的方式,争取同一个子市场上的乘客。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第9题：

将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。

A.ISO质量体系

B.服务蓝图

C.标准跟进


参考答案：C

第10题：

( )是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

A、蓝图技巧

B、标准跟进

C、质量管理

D、流程再造


答案：B

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