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TD-LTE KPI指标中的无线接通率指标，下面表述正确的是（）。

题目
多选题
TD-LTE KPI指标中的无线接通率指标，下面表述正确的是（）。
A

是RRC连接建立成功率*E-RAB建立成功率

B

是从eNodeB统计

C

是从UE侧统计

D

是从收到振铃接听消息算接通

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第1题：

绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。

A.个人KPI指标数据的收集
B.企业KPI指标数据的收集
C.部门KPI指标数据的收集
D.KPI指标考评分数的核算

答案：A
解析：
绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成，负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集以及KPI指标考评分数的核算等，具体分工为：战略规划部负责按照企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈信息，及时提出调整建议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评执行情况进行监督、检查，并汇总各考评部门的意见，根据考评情况提交奖惩报告。人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理动作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议;向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果的运用提出建议;指导和督促绩效管理日常工作的开展;负责汇总计算绩效分值并形成报告等。

第2题：

对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、员工利用率KPI指标不低于65%
  • B、员工利用率KPI指标不低于70%
  • C、员工利用率KPI指标不低于80%
  • D、员工利用率KPI指标不低于90%

正确答案:B

第3题：

无线接通率属于呼叫建立特性类KPI。()


参考答案：对

第4题：

对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

  • A、掉线率KPI指标不高于1%
  • B、掉线率KPI指标不高于2%
  • C、掉线率KPI指标不高于3%
  • D、掉线率KPI指标不高于4%

正确答案:B

第5题：

对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

  • A、客户满意度KPI指标不低于95%
  • B、客户满意度KPI指标不低于90%
  • C、客户满意度KPI指标不低于85%
  • D、客户满意度KPI指标不低于80%

正确答案:D

第6题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（ ）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A
解析：
本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

第7题：

通信保障区域有干扰可能会影响到KPI指标，主要影响是什么：（）

  • A、无线接通率差
  • B、路测PCCPCH-ISCP恶化，上行时隙干扰严重（大于-100dBm）
  • C、切换指标恶化，掉线情况严重
  • D、基站拥塞严重

正确答案:A,B,C

第8题：

以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标()

A.掉话率

B.无线接通率

C.长途来话接通率

D.最坏小区比例


参考答案：B

第9题：

对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

  • A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
  • B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
  • C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
  • D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

正确答案:A

第10题：

移动网新指标体系中，系统接通率的定义是（）

  • A、交换系统接通率与无线系统接通率之积
  • B、交换系统接通率与无线系统接通率之和
  • C、（1-交换系统接通率）x无线系统接通率
  • D、（1-无线系统接通率）x交换系统接通率

正确答案:A

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