以下（）不在KPI指标内A、人工接通率B、小休率C、员工流失率D、员工利用率

题目

以下（）不在KPI指标内

A、人工接通率
B、小休率
C、员工流失率
D、员工利用率

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第1题：

绩效日常管理小组具体负责日常的绩效管理工作，关于其工作说法不正确的是()。

A.个人KPI指标数据的收集
B.企业KPI指标数据的收集
C.部门KPI指标数据的收集
D.KPI指标考评分数的核算

答案：A

解析：

绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成，负责日常的绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据的收集以及KPI指标考评分数的核算等，具体分工为：战略规划部负责按照企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责收集、整理、分析有关KPI内部反馈信息，及时提出调整建议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评执行情况进行监督、检查，并汇总各考评部门的意见，根据考评情况提交奖惩报告。人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理动作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议;向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果的运用提出建议;指导和督促绩效管理日常工作的开展;负责汇总计算绩效分值并形成报告等。

第2题：

以下关于战略导向KPI体系的说法不正确的是()。

A:KPI体系以控制为中心
B:财务与非财务指标相结合
C:战略目标自上而下分解
D:短期指标与长期指标结合

答案：A

解析：

(1)从绩效考评的目的来看，战略导向KPI体系是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；(2)从考评指标产生的过程来看，战略导向KPI体系是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生的；(3)从考评指标的构成上看，战略导向KPI体系是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则，指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程；(4)从指标的来源看，战略导向KPI体系来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施。

第3题：

考量LTE系统内切换的KPI指标有ENB内切换成功率、()和S1口切换成功率。

参考答案：X2口切换成功率

第4题：

对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。

A、地区公司满意度KPI指标不低于80%
B、地区公司满意度KPI指标不低于85%
C、地区公司满意度KPI指标不低于90%
D、地区公司满意度KPI指标不低于95%

正确答案:A

第5题：

制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

A、尽量使用货币价值
B、尽量使用比例、平均数值或百分比
C、KPI驱动关键业务的执行
D、KPI必须是随着时间变化

正确答案:A,B,C,D

第6题：

关于关键绩效指标（KPI）的说法，正确的是（）。

A.KPI指标是由上而下层层分解而成的
B.KPI指标解决的问题不包括公司或部门面对的临时问题
C.企业KPI指标的数量一般为15～18个
D.KPI指标要全面量化

答案：A

解析：

本题考查建立关键绩效指标的注意事项。KPI指标的设置，是由上而下层层分解进行的，只有这样才会将部门和个人目标同公司目标达成一致，使企业的整体绩效得到提高。一般企业KPI指标的数量为5～8个。不追求所有指标的绝对量化，比如关于时间、成本和数量的指标较容易量化，但很多质量方面的指标，往往较难量化。

第7题：

对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

A、员工利用率KPI指标不低于65%
B、员工利用率KPI指标不低于70%
C、员工利用率KPI指标不低于80%
D、员工利用率KPI指标不低于90%

正确答案:B

第8题：

岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为（）范围。
A.PRIB.WAIC.岗位职责指标D.KPI

答案：D

解析：

第9题：

对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

A、客户满意度KPI指标不低于95%
B、客户满意度KPI指标不低于90%
C、客户满意度KPI指标不低于85%
D、客户满意度KPI指标不低于80%

正确答案:D

第10题：

对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。

A、掉线率KPI指标不高于1%
B、掉线率KPI指标不高于2%
C、掉线率KPI指标不高于3%
D、掉线率KPI指标不高于4%

正确答案:B

以下（）不在KPI指标内

题目

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