建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。

建立、实施、保持和持续改进质ft管理体系具体包括八个步骤：①确定顾客和其 他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量H标；③确定实现质量目标必需 的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必需的资源；⑤规定测量每个过程的有效性 和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格 并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

本题考查的是工程项目质量管理体系和责任体系。建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤是：（1）根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定，确定项目管理的质量方针和质量目标。（2）结合项目工作分解结构（WBS），把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。（3）结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能（包括直接质量活动和间接质量活动）分层次分解到各职能部门、各个作业人员。（4）在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。（5）制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明，便于操作，一般采取上下结合的办法进行。（6）按质量计划组织实施。（7）及时清除不合格工程，并总结经验救训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系。