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内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。

题目
单选题
内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A

顾客报怨

B

顾客投诉

C

顾客调查

D

顾客沟通

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第1题：

非正式沟通就是通过组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流。()


参考答案：错误

第2题：

比较重要的沟通没有用准确的书面文件来进行，属于沟通中的（　）。

A.组织内部固有的障碍
B.信息传递的障碍
C.反馈的忽略
D.发送者障碍

答案：B
解析：
本题考查的是消除沟通障碍。媒介不当，比较重要的沟通没有用比较正式、清晰、准确地书面文件来进行，而涉及工程索赔与反索赔问题时没有证据，属于信息传递的障碍。

第3题：

关于沟通的描述，不正确的是

A、沟通的核心是信息传递和理解

B、组织中应避免出现非正式沟通

C、手势和符号也是信息的表达方式

D、反馈在沟通过程也很重要

E、信息传递需要相应的渠道


参考答案：B

第4题：

内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通


答案：D
解析：
顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾 客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

第5题：

下列关于沟通的描述，错误的是()。

A、沟通分为外部沟通和内部沟通两个方面
B、沟通的效果取决于信息发送者发送信息的及时性
C、外部沟通是指组织与环境之间的沟通，是群体间的沟通
D、内部沟通是指组织内部的信息传递和交换

答案：B
解析：
B项，沟通的效果取决于对方的回应，没有有效的沟通，很难有有效的管理。

第6题：

由组织明文规定的，存在于组织层次、不同部门之间的信息传递途径称为()沟通渠道。

A:正式
B:关系
C:战略
D:战术

答案：A
解析：
按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。其中，正式沟通是指通过正式沟通渠道进行的信息交流。正式沟通渠道是由组织明文规定的，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第7题：

关于招标采购项目的外部沟通与内部沟通的表述，不正确的是()。

A、外部沟通是指本体与环境之间的沟通，是群体间的沟通
B、招标文件是招标人对内、外沟通的重要信息平台
C、内部沟通是指本体内部的信息传递和交换
D、招标采购项目应建立健全内部沟通机制

答案：B
解析：
本题的考点为招标采购项目的外部沟通与内部沟通。沟通分为外部沟通和内部沟通两个方面。(1)外部沟通。外部沟通是指本体与环境之间的沟通，是群体间的沟通。招标文件是招标人对外沟通的重要信息平台。(2)内部沟通。内部沟通是指本体内部的信息传递和交换。招标采购项目应建立健全内部沟通机制，如各种会议制度、合理化建议制度以及其他特定沟通制度等，使招标过程的各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕各项指标的完成统筹执行，使招标团队能够按计划有条不紊进行，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。

第8题：

()是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息,确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。

A、内部环境

B、风险评估

C、信息与沟通

D、内部控制


正确答案：C
解析：信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在企业内部、企业与外部之间进行有效沟通。

第9题：

股权投资基金管理人内部控制的信息与沟通要素是指（ ）。

A、高效、深入地收集、加工和传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
B、及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
C、及时、准确地收集、加工和传递基金管理人内部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通
D、及时、准确地收集、传递基金管理人内部和外部信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通

答案：B
解析：
根据《私募投资基金管理人内部控制指引》第六条，信息与沟通要素是指，及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息在内部、企业与外部之间进行有效沟通。

第10题：

加强信息沟通，建立信息与沟通制度。明确内部控制相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息及时沟通。充分发挥信息技术在信息与沟通中的作用。只要将单一的会计电算化向全面ERP管理系统转化，将控制流程“固化”在信息系统之中，就能杜绝错误和舞弊现象发生。


答案：
解析：
认为运用信息技术、实现自动控制就能杜绝错误和舞弊不当。
　　理由：内部控制只能为实现控制目标提供合理保证，信息系统本身也存在风险，需要加强控制。

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