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在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括（　　）。

题目
多选题
在经营结果的主要内容中，顾客与市场的结果主要包括（　　）。
A

流动资金周转率

B

顾客满意度和忠诚度

C

产品和服务绩效

D

市场占有率

E

员工效益和满意程度

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第1题：

多选题
监视是产品检验的一种补充形式，其适用的情况主要包括（　　）。
A

产品的形成过程的结果不能通过其后的检验（或试验）来确认

B

组织的自动化程度很高，不需要进行测量

C

作业人员和检测人员水平较低

D

产品形成过程是连续不断的，其产品特性取决于过程参数

E

自动化生产线中的重要过程和环节


正确答案： C,B
解析： 有些产品在形成过程中，过程的结果不能通过其后的检验（或试验）来确认；或产品的形成过程是连续不断的，其产品特性取决于过程参数，而停止作业过程来进行检测调整参数是十分困难、代价很大或者是不可能的。对这些过程，生产者往往通过必要的监视手段实施对作业有决定性影响的过程参数进行监视和必要时进行参数调整。

第2题：

单选题
WTO/TBT给予各成员国的权利和义务是(　　)。
A

保护本国产业不受外国竞争的影响

B

保护本国的国家安全

C

保证各企业参与平等竞争的条件和环境

D

保证各成员之间不引起竞争


正确答案： C
解析： 暂无解析

第3题：

多选题
企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时，应符合（　　）条件。
A

供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业可任选一家供应商

B

某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其它供应商无法与之竞争

C

定单太小没有必要再分

D

企业采用先进制造方式，如准时制生产、自动补充库存等

E

供应商对成为单一供应源十分积极，并愿意与企业全方位合作


正确答案： B,D
解析： 企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时，应分析符合的条件还包括:①当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择；②同单一供应商合作可以获得额外价格折扣；③需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程；④采购零部件的生产需要高昂的先期投入，如开模费等；⑤企业与某供应商已经进行了长期的合作，而且双方都重视对方并对以前的合作非常满意。

第4题：

多选题
依据职业道德基本要求，质量专业技术人员要正确处理好（）方面的关系。
A

与企业

B

与顾客

C

与认证机构

D

与同事


正确答案： A,B
解析： 暂无解析

第5题：

多选题
以下关于测量误差的说法，正确的有（　　）。[2007年真题]
A

修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定度

B

不确定度实际上相当于随机误差

C

测量结果的随机误差等于其误差减去系统误差

D

相同的测量结果，其误差必定相同

E

测量误差等于测量结果减去被测量的真值


正确答案： B,D
解析： B项，测量不确定度表明赋予被测量之值的分散性，是通过对测量过程的分析和评定得出的一个区间。测量误差则是表明测量结果偏离真值的差值。经过修正的测量结果可能非常接近于真值（即误差很小），但由于认识不足，人们赋予它的值却落在一个较大区间内（即测量不确定度较大）。D项，测量结果与真值的差称为测量误差，测量结果相同，真值约定不同，则其误差必定不同。

第6题：

单选题
对产品进行标识的目的是（　　）。
A

便于对现状控制

B

防止产品混淆或误用

C

确保惟一性

D

识别产品


正确答案： D
解析： 当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现全过程中对产品的误用或混淆。

第7题：

多选题
“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括（　　）。
A

质量手册

B

质量管理体系

C

程序

D

记录

E

质量目标


正确答案： B,D
解析： “质量手册”是组织规定质量管理体系的文件；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系；“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径，程序可以形成文件，也可以不形成文件；“记录”是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件；“质量目标”是在质量方面所追求的目的，质量目标不是文件。

第8题：

单选题
下列哪一项适用《产品质量法》(　　)。
A

小麦

B

水果

C

建筑工程

D

化肥　　


正确答案： B
解析： 暂无解析

第9题：

多选题
管理的计划职能活动包括（　　）。[2010年真题]
A

确立组织目标，制定实现目标的策略

B

确定组织机构，分配人力资源

C

激励员工，组建团队

D

评估执行情况

E

制定业务决策


正确答案： A,E
解析： 管理的计划职能是确立组织目标，制定实现目标的策略。计划有以下三个方面的内容:①研究活动条件；②制定业务决策；③编制行动计划。

第10题：

单选题
关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有（　　）。
A

它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化

B

诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决

C

考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定

D

评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价


正确答案： B
解析： A项，方针目标管理的诊断与方针目标的考核、评价的共同点都是为了提高方针目标管理的有效性。

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