个别公司的特殊绩效指标
与产品有关的指标
与服务有关的指标
与购买有关的指标
第1题：
下列属于顾客导向的营销组织部门特征的有( )。
A、研究顾客需要的欲望，更好地界定细分市场
B、为每个目标市场开发长期盈利的提供物
C、不断衡量公司形象和顾客满意度
D、不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务
E、所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心
第2题：
监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。
第3题：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。
A．产品、服务
B．购买、价格
C．供货
D．公司的名誉
E．可靠性
第4题：
第5题：
第6题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第7题：
第8题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第9题：
第10题：