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为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（　　）标准建立并有效运行质量管理体系。

题目
单选题
为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（　　）标准建立并有效运行质量管理体系。
A

GB/T 19001

B

GB/T 19000

C

GB/T 24001

D

ISO 10015

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第1题：

以下对ISO的表述哪项是正确的()。

A.IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语;

B.IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意;

C.IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意;

D.IS019011，提供审核质量和环境管理体系指南

E.以上都对


正确答案：E

第2题：

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了向顾客提供信仟，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001-2008（ISO 9001：2008）标 准建立了质量管理体系，该标准属于（ ）。
A.强制性国家标准 推荐性国家标准
C.专业技术标准 D.通用质量管理标准


答案：B
解析：
我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。推荐性国家标准的代号为“GB/T”。

第3题：

为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2000(ISO 9001:2000)标准建立了质量管理体系，该标准属于( )。

A．强制性国家标准

B．推荐性国家标准

C．专业技术标准

D．通用质量管理标准


正确答案：B
解析：我国国家标准的代号，用“国标”两个汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。推荐性国家标准的代号为“GB/T”。

第4题：

某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。
A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的


答案：A,B,C
解析：

第5题：

（ ）是企业建立质量管理体系的目的，也是质量认证的生命。

A.运行有效性
B.顾客满意
C.持续改进性
D.质量管理体系的策划

答案：A
解析：
新版GB/T19001-2008标准在14处强调体系和过程运行的有效性。有效性即完成策划的活动并得到策划结果的程度。运行有效性是企业建立质量管理体系的目的，也是质量认证的生命。

第6题：

按GB/T l9001建立质量管理体系的主要作用是（ ）。

A.确保产品满足技术要求

B.确保组织向顾客提供合格的产品

C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会

D.保证顾客满意


正确答案：C
C。

第7题：

按GB/T 19001建立质量管理体系的主要作用是（）。
A.确保产品满足技术要求
B.确保组织向顾客提供合格的产品
C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会
D.保证顾客满意


答案：C
解析：

第8题：

2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。

A、系统方法

B、过程方法

C、持续改进


参考答案：B

第9题：

某公司是一家新建企北，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始 就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。
为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按 ( )标准建立并有效运行质量管理体系。
A. GB/T 19001 B. GB/T 19000
C. GB/T 19580 D. GB/T 24001


答案：A
解析：

第10题：

GB/T19001—2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改 进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
A.统计技术 B.过程方法
C.决策科学 D.风险管理


答案：B
解析：
。

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