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与顾客有关的过程控制包括哪些内容？

题目
问答题
与顾客有关的过程控制包括哪些内容？
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第1题：

结构动力特性包括哪些内容?与哪些因素有关?


参考答案：结构动力特性是结构固有的特性，包括固有频率、阻尼、振型。它们只与结构的质量、刚度和材料有关。

第2题：

什么是过程控制？包括哪些内容？


正确答案:过程控制是为了确保顾客的要求而对过程所执行的一套程序和经过计划的措施。
这些程序和措施包括：
①经过计划的用以收集有关输入和输出的信息的检验和监控。
②基于所收集的信息而对过程进行的调整。

第3题：

访问中接近顾客的技巧中不包括以下哪些内容?()

A.最好由顾客来控制时间

B.把握顾客心理，力戒强行推销

C.讲究礼仪，文明接近

D.因人制宜，灵活机动


参考答案：A

第4题：

以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）

  • A、与质量和交付问题有关的顾客通知；
  • B、与顾客造成的干扰，包括退货；
  • C、超额运费；
  • D、顾客对过程能力的要求。

正确答案:D

第5题：

企业生产过程控制制度包括哪些内容？


正确答案: （一）企业应定期对厂区内环境、生产场所和设施清洁卫生状况自查，并保存自查记录；
（二）企业应定期对必备生产设备、设施维护保养和清洗消毒，并保存记录，同时应建立和保存停产复产记录及复产时生产设备、设施等安全控制记录；
（三）企业应建立和保存各种购进食品原料、食品添加剂、食品相关产品的贮存、保管、领用出库等记录；
（四）企业应建立和保存生产投料记录，包括投料种类、品名、生产日期或批号、使用数量等；
（五）企业应建立和保存生产加工过程关键控制点的控制情况，包括必要的半成品检验记录、温度控制、车间洁净度控制等；
（六）企业生产现场，应避免人流、物流交叉污染，避免原料、半成品、成品交叉污染，保证设备、设施正常运行，现场人员应进行卫生防护，不应使用回收食品等。

第6题：

与顾客有关的过程控制包括哪些内容？


正确答案: 确定要求、组织评审、与顾客沟通、总结评价。

第7题：

依据ISO9001：2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（）

  • A、处置或控制顾客财产
  • B、获取有关产品和服务的顾客反馈
  • C、关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
  • D、以上都是

正确答案:D

第8题：

控制过程包括哪些内容?


参考答案：控制过程包括三个方面：确定标准;衡量成效;纠正偏差。

第9题：

企业的核心流程包括：（）。

  • A、后勤管理的流程
  • B、与顾客和市场有关的流程
  • C、产品实现过程的流程
  • D、与价值链有关的流程

正确答案:B,C,D

第10题：

与顾客沟通的内容应包括：（）

  • A、提供的产品和服务的有关信息
  • B、问询、合同或订单的处理，包括变更
  • C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
  • D、顾客财产的处置和控制

正确答案:A,B,C,D

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