对车站硬件设施的投诉
对员工的服务质量未达要求引致的
由于员工的服务态度引发的投诉
班车运行不正常造成的
第1题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
第2题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
第5题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
第6题：
因车站AFC设备故障造成车站短期客流聚集、安全隐患增大、服务质量下降而引发投诉等次生、衍生事件。
第7题：
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
第8题：
一般旅客投诉的范围包括（）。
第9题：
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
第10题：
出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。