问答题候车室服务员工作程序是什么?

题目
问答题
候车室服务员工作程序是什么?
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相似问题和答案

第1题:

候车厅服务员工作的质量要求是什么?


正确答案: 候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客,尊尊老爱幼、助人为乐,美化环境、团结写作。

第2题:

重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些?


正确答案: ①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客;
②解答询问;
③征求旅客意见;
④搞好重点候车席内卫生;
⑤认真交接班。

第3题:

家政服务员工作职责是什么?


参考答案:

1、生理护理:让孕产妇的心身放松,消除紧张和忧虑,使其愉快的度过产褥期。

2、生活护理:帮助孕产妇及新生儿做好清洁工作及饮食起居。指导产妇哺乳恢复身体,并给新生儿洗澡、抚触、喂养,做被动操及用品的清洁消毒等,从而改善孕产妇及新生儿的生活质量。

第4题:

一老人手拄拐杖走进候车厅,候车室服务员应如何为其服务?


正确答案: ①引导(请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区);
②问询(到什么地方去,坐何种车等);
③代办服务(代购车票,代办行包等);
④护送老人检票;
⑤护送老人上车,就座。

第5题:

迎门服务员的工作标准是什么?


正确答案: (1)熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务,掌握各项服务技能。(2)接待旅客应笑脸相迎,主动热情,举止大方,服务周到,回答旅客问题热情耐心,做到有问必答。(3)守岗位,做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的“链环式”交接服务。(4)应变能力强,善于发现问题,及时为旅客排忧解难。

第6题:

问事服务员工作标准是什么?


正确答案: (1)熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。(2)接待旅客应热情、礼貌,要耐心准确地解答旅客问事。(3)虚心听取旅客意见,努力改进服务工作。

第7题:

简述服务员检查和申报维修的工作程序和要求。


正确答案: ①客房服务员在清理房间时,要检查房间设备情况
②其他区域服务员负责所属区域设备的维修检查工作
③对于查出的维修问题,要填写好维修通知单并将红联交于前台,黑联予以留存
④紧急维修,要马上通知前台与相关人员联系
⑤一般维修,可次日修理

第8题:

候车室外服务员班前应作哪些准备工作?


正确答案:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;
⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;
⑶检查售票大厅,侯车大厅卫生情况;
⑷准备好服务台内的各种服务用品。

第9题:

候车室服务员工作程序是什么?


正确答案: ①准备工作;
②整理设施;
③候车服务;
④协助检票;
⑤下班前工作。

第10题:

候车室服务员应知业务知识有哪些?


正确答案: (1)应知服务员岗位责任制的主要内容;(2)应知营运区域内的情况;(3)应知危险品、禁运品种类;(4)应知不能作为行包托运物品处理方法;(5)了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法,并会正确使用;(6)应知常用药物的功效和使用常识;(7)懂得旅客心理,会分析旅客心理