统一管理
统一规划
统一需求
统一开发
第1题：
A.统一了企业信息系统技术路线，确保技术架构一致性
B.屏蔽大量的底层技术细节，减小系统开发难度，开发人员可将更多的注意力投入到业务需求的分析及设计上，提升开发效率及快速响应业务需求的能力，保障了开发质量
C.应用开发平台是服务于业务系统建设的基础软件产品，贯穿了应用软件的整个生命周期，为项目总体管控提供有力抓手
D.强化公司层面对平台建设的管控
第2题：
IT技术架构负责评估确定（），以保障各系统稳定运行。
第3题：
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
第4题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。
第5题：
智慧园区总体架构中，运营服务平台的应用服务不包含？（）
第6题：
在整个信息系统中，网络系统作为信息和应用的载体，为各种复杂的计算机应用提供可靠、安全、高效、可控制、可扩展的底层支撑平台。网络系统集成的一般体系框架包括网络基础平台、网络服务平台、网络安全平台、（ ），环境平台。
A. 网络管理平台 B. 网格控制平台C. 网络架构平台 D. 网络应用平台
第7题：
中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服务和平台系统、运营系统、接口系统、接入系统、（）五大系统。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
第10题：
湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。