95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
第1题：
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
第2题：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
第3题：
第4题：
95599客服中心的职能定位为（）。
第5题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
第6题：
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
第7题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
第10题：
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。