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下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（　　）。[2010年真题]

题目
单选题
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（　　）。[2010年真题]
A

服务提供

B

服务调研

C

服务承诺

D

服务过程

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第1题：

影响健康的最主要的因素是:()。

A.环境因素

B.行为生活方式

C.生物因素

D.卫生服务因素


参考答案：B

第2题：

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程

答案：C
解析：
本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。

第3题：

影响健康的因素中最主要的是()

A、生物遗传

B、环境

C、行为生活方式

D、卫生服务因素


参考答案：C

第4题：

影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（　）。

  • A、产品的定价
  • B、企业的服务承诺
  • C、产品的口碑
  • D、顾客的要求

正确答案:D

第5题：

影响健康的最主要危害因素是（）

  • A、环境危害因素
  • B、行为危害因素
  • C、生物遗传危害因素
  • D、医疗卫生服务中的危害因素

正确答案:B

第6题：

影响健康最主要的因素是()。

A、行为和生活方式

B、环境因素

C、生物因素

D、健康服务因素


答案：A

第7题：

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。

A:服务提供
B:服务调研
C:服务承诺
D:服务过程

答案：C
解析：
本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控困素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。

第8题：

服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第9题：

客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。


正确答案:竞争产品的影响；客户特征

第10题：

影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。


正确答案:正确

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