企业内部环境
顾客满意度
价值大小
服务人员忠诚度
第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第6题：
第7题：
餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
第8题：
A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
C.顾客忠诚是由顾客满意决定的
D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
第9题：
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
第10题：
服务利润链中包含下面哪些概念？（）