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从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。

题目
单选题
从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。
A

通信质量指标 

B

安全质量指标 

C

服务时限指标 

D

信息范围指标

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第1题：

在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

A:服务质量指标
B:安全指标
C:准确指标
D:时限指标

答案：A
解析：
本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

第2题：

邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政读物质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务质量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

第3题：

邮政通信质量指标是分析研究邮政通信企业管理状况和服务质量水平的重要依据之一。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。



A.信息指标
B.准确指标
C.频次指标
D.方便指标

答案：A
解析：
本题考查通信质量指标的内容。在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和信息指标。

第5题：

在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。



A.服务质量指标
B.安全指标
C.准确指标
D.时限指标

答案：A
解析：
本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

第6题：

(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。



A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率

答案：B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政査询和损失补偿情况等。

第7题：

我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。

A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率

答案：B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。

第8题：

从为用户提供检索服务方式的角度看，信息检索可分为（）和（）两种。


参考答案：问答式检索；定题信息检索

第9题：

邮政服务质量管制的内容主要包括()。

A:制定邮政业务标准
B:建立邮政服务质量指标体系
C:测评邮政用户满意度
D:受理用户投诉
E:制定邮政业务数量发展战略

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

第10题：

从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

A:通信质量指标
B:安全质量指标
C:服务时限指标
D:信息范围指标

答案：A
解析：
本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标，包括通信质量指标和服务质量指标。

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