单选题以下属于邮政服务质量指标的是（）A 时限指标B 安全质量指标C 信息指标D 局所营业时间和业务种类

题目

单选题

以下属于邮政服务质量指标的是（）

时限指标

安全质量指标

信息指标

局所营业时间和业务种类

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第1题：

中国速递快件业务是指中国邮政与非邮政公司合作的快件业务,以下属于目前已签署双边快件合作协议的非邮政公司的有()。

A、TNT公司

B、佐川环球

C、赛波公司

D、DHL

参考答案：A,B,C

第2题：

下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。

A、服务质量评估的过程是否具有客观性

B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

C、质量评估是否具有连续性

D、质量评估是否具有公平性

参考答案：D

第3题：

下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。

A、客户满意度

B、工单差错

C、服务态度

D、规范应答

参考答案：A,B,C,D

第4题：

义务兵通信、盲人读物等，要求邮政以低于市场的价格或者免费提供服务，这属于邮政管制主要内容中的（）管制。

A.邮政资费
B.服务质量
C.普遍服务
D.特殊服务

答案：D

解析：

本题考查邮政管制的主要内容。义务兵通信、盲人读物等，要求邮政以低于市场的价格或者免费提供服务，这属于邮政管制主要内容中的特殊服务管制。

第5题：

以下属于六项用品用具的是( )。

A.邮政日戳

B.邮资机

C.邮政业务单据

D.邮政夹钳

正确答案：AD

第6题：

以下不属于邮政通信网中收寄端的是()。

A、邮政局

B、投递局

C、邮政所

D、服务设施

参考答案：B

第7题：

下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。

A、服务质量评估的过程是否具有客观性

B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

C、质量评估是否具有合理性

D、质量评估是否具有公平性

参考答案：A,B

第8题：

下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。

A、客户满意度

B、平均通话时长

C、月平均电话处理量

D、工时利用率

参考答案：A

第9题：

邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。

A:进行消费者满意度调查
B:组织检查邮政服务质量
C:解决用户使用业务中存在的问题
D:调解和处理用户和企业之间的纠纷

答案：D

解析：

本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

第10题：

()属于政府向社会提供的基本公共服务，是对公民基本通信权的保障。

A:邮政普遍服务
B:邮政专营制度
C:邮政市场准入管制
D:邮政服务质量管制

答案：A

解析：

本题考查邮政管制的主要内容。邮政普遍服务属于政府向社会提供的基本公共服务，是对公民基本通信权的保障。

以下属于邮政服务质量指标的是（）

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