对
错
第1题：
第2题：
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
第3题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第4题：
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
第5题：
饭店服务质量管理的内容有哪些？
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第8题：
根据GB／T l9000质量管理体系标准，在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计 划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程称为__________。
A．质量改进
B．质量保证
C．质量控制
D．质量管理
第9题：
饭店交互服务质量管理
第10题：
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。