（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
第1题：
计划与决策关系论述正确的是（）。
第2题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第3题：
第4题：
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
第5题：
饭店交互服务质量管理
第6题：
计划与决策关系论述正确的是（）。
第7题：
饭店服务质量管理的内容有哪些？
第8题：
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
第9题：
饭店生产管理的主要内容有（）
第10题：
饭店服务质量控制的基础工作包括（）