服务质量信息是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。
第1题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第2题：
（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。
第3题：
第4题：
从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。
第5题：
满足和超越宾客的期望是服务质量的核心内容。
第6题：
饭店服务环境质量是指饭店的服务气氛给宾客带来视觉上的美感和物质上的满足感。
第7题：
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。
第8题：
第9题：
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据
第10题：
饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。