第1题：
总顾客价值包括产品价值、服务价值、（ ）和（ ）。
第2题：
根据卫生服务公共产品和个人产品的不同特征，简述在卫生服务市场中如何分别发挥政府和市场的作用？
市场机制在卫生服务领域的作用答：预防服务所含有的准公共物品及公共物品较多，特需性消费品较少，而医疗服务中含有的准公共物品及公共物品较少，属于个人消费品的较多。对于公共物品和准公共物品政府必须采取干预措施，采取公共筹资或政府提供的办法，刺激人们的需求。对于必需消费品政府视经济发展尽力保证这类服务对全体公民的可及性，对于特需消费品应更多利用市场机制限制人们的消费。
第3题：
社区卫生服务的主要特点是
A．初级卫生服务
B．小伤小病治疗和家庭服务
C．有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务
D．能满足社区内所有人群卫生需要的基本卫生服务
E．有效地、经济地、方便地满足所有人群需要的卫生服务
第4题：
第5题：
A、患者信息缺乏
B、卫生服务需求的被动性
C、卫生服务利用效交加外在性
D、卫生服务需求的不确定性
E、卫生服务需求支付的多源性
第6题：
卫生服务产品的总类和特点是？
（1）准公共物品：非竞争性和非排他性，有一定外部效应
（2）公共物品：非竞争性，非排他性
（3）个人物品：
1.必须消费品：价格弹性比较小，成本－效益好
2.特需消费品：需求价格弹性大，成本－效益差
第7题：
A.信息和娱乐产品类
B.象征、符号和概念类
C.过程和服务类
D.虚拟无形类
第8题：
A、社区卫生服务中心护理部(总护士长)--->社区卫生服务室(护士)
B、.社区卫生服务中心护理部(总护士长)--->多个社区卫生服务站(护士长)
C、社区卫生服务中心护理部(总护士长)--->多个社区卫生服务站(护士长---3-5名护士)--->社区卫生服务室(护士)
D、多个社区卫生服务站(护士长--3-5名护士)--->社区卫生服务中心护理部(总护士长)
E、多个社区卫生服务站(护士长3-5名护士)--->社区卫生服务室(护士)
第9题：
第10题：
服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：（），D类：（），E类：（）N类：（）。