先到先服务
采用预约系统
采取差异定价措施
采用预订系统
增设服务窗口
第1题:
第2题:
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。
第3题:
A.减少顾客的等待时间
B. 提高服务效率
C. 保证顾客到来时可以获得及时服务
D. 改进服务质量
第4题:
对于“蝴蝶”顾客,企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
第5题:
通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率,是客服工作的()。
第6题:
第7题:
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表()。
第8题:
A、此系统的顾客服务水平很高
B、此系统的顾客服务水平较低
C、顾客的等待时间很短
D、顾客的等待时间较长
第9题:
加强对服务需求管理的主要措施有()
第10题:
集中型配送系统的好处是可以使企业用()来达到97%的顾客服务水平。