针对物的服务
针对人的服务
针对无形资产的服务
针对思想意识的服务
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。
A.核心产品
B.有形产品
C.附加产品
D.延伸产品
第4题：
把旅行社部门划分成接待、计调、财务等的部门划分方法是（）
第5题：
关于个人客户市场细分各因素，错误的是（）。
第6题：
A、餐饮产品质量
B、购物商品质量
C、服务环境质量
D、服务态度
第7题：
有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
（）是大多数游客都需要的产品和服务。如交通、住宿、餐饮、游览等。
第10题：
一个景区划分为零售、餐饮、会议、教育服务等部门是以（）为基础来划分的。