在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
在您问了这个问题以后:“您现在还有什么别的问题吗?”
已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
客户已经不耐烦,有走的动作后。
第1题:
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户需要( )的需求。
A.服务人员专业化
B.被倾听
C.迅速反应
D.被关心
第2题:
第3题:
A、非常抱歉亲,我们的产品已经为您安排发出了,可能是快递揽收存在问题,还麻烦您耐心等待下
B、非常抱歉亲,您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出,您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢
C、非常抱歉亲,您购买的这款产品库存只剩下最后一件了,仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款,我这就给您处理呢
D、非常抱歉亲,快递小哥不小心把商品弄丢了,我们已经在跟物流索赔了,您看我帮您处理退款好么
第4题:
客户发送商业广告类信息导致无法发送短信,以下处理正确的是()
第5题:
()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。
第6题:
第7题:
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.
第8题:
A.潜在客户
B.显在客户
C.目标客户
D.已交易客户
第9题:
如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法,转交给一线当班负责人。请引导客户:先生/小姐,您好,我们明白您的需求,您需要提供升级/上一级电话,以监管我们的服务。您看这样好吗?我将您的问题先转接给我们当班负责人,为您解决问题
第10题:
在挖掘客户的根本需求时,与客户交流做需求分析包括下面哪几个点()